Formation : Maîtriser le recouvrement des créances : aspects amiable et juridique

Comment obtenir le règlement de ses clients en préservant la relation commerciale ? Exercice délicat, mais néanmoins vital pour l’entreprise. Méthodologie de relance et techniques de communication adaptées sont les clés d’un recouvrement réussi.

Objectifs :

• Recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale, grâce à la négociation.
• Comprendre et préparer la négociation.
• Conduire l’entretien et analyser les résultats.
• S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité.
• Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de recouvrement des créances.
• Comprendre et préparer le dossier contentieux.

Public : 

• Services vente, comptabilité ou commercial, financier et cadre juridique.
• Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement.

Programme :

La facturation

• Les mentions légales
• Les risques liés à la facturation
• La responsabilité de la société 
• Les droits et obligations du fournisseur
• Les droits et obligations du client  
• Authentification du client 
• Les textes règlementaires

Les enjeux juridiques et financiers de l’impayé

• Les moyens de pression des tiers

Les moyens de paiement 

• Les modalités de paiement
• Les solutions  

Les motifs de non-paiement 

• Exposé de cas réels

Le suivi des risques 

La préparation du dossier de recouvrement

• Le centre de responsabilité de la créance
• La préparation du dossier de recouvrement

Les phases du recouvrement

• Les relances téléphoniques
• Les emails
• La visite chez le client
• Les relances écrites
• La mise en demeure

Négociation en situation de recouvrement face un client difficile

• Diagnostiquer le risque client 
• Le recouvrement amiable grâce à la négociation et les facteurs clés de réussite 
• Créer ou améliorer sa procédure de relance
• Les étapes et les outils de la négociation lors du recouvrement
• Conduire la négociation avec les clients 
• Clôturer la négociation 
• Retour d’expérience et amélioration continue
• Cas de négociations
• Le PV de négociations

Les aspects juridiques du recouvrement des créances

• Le dossier juridique 
• Le profil du juridique

La prescription

• Le code civil
• Le code du commerce 

L’injonction à payer 

• La forme et le fond 

Les textes de références

Mesures de sécurité : 

• Nombre de participants limité.
• Un espace de formation aéré et d’une superficie qui permet de respecter la distanciation sociale.
• Mise à disposition de moyen de protection (bavettes et gel hydroalcoolique).
• Accès aux espaces soumis à un contrôle de température avec thermomètre infrarouge.
• Restauration assurée selon les normes HACCP.

Formation dispensée exclusivement aux adhérents de la CCIAF.